阿朱 勾引

作家：刘远举，题图来自：视觉中国

本年央视 315 晚会，曝光了家电维修行业的乱象。

家庭维修平台啄木鸟存在无病乱修、微恙大修、乱收费、坑骗消费者等问题。啄木鸟家庭维修透露的问题并非孤例，万师父、鲁班到家等维修平台，在黑猫投诉网站上的投诉也高达 7061、3329 条。

不少消费者向记者响应，此类维修平台不异存在乱收费、收费不透明的乱象。

啄木鸟的有计划机制，是平台化的，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单服务，访佛于外卖员和快车司机。

但啄木鸟平台与他们的绑定昭彰更深。平台有着浓烈的功绩导向，有利志地指导维修师父报更高的价钱，致使进行诈骗。

根据媒体报谈，平台的订单不断系统及时监控报价数据，对"客单价低于 150 元"的师父发出预警，区域司理睬以"影响片区功绩"为由约谈。

某次晨会灌音傲气，运用当众品评又名更换水龙头仅收费 120 元的职工："这种票据根蒂不该接！下次遭遇必须终止检查，至少报出默契剂清洗服务。"

针对这个神色，找到解决方针，还得从行业特征来分析。

率先，家电维修是一个典型的非轨范化行业。打个譬如，网约车是轨范化的，登程点和尽头明确。但货拉拉则相对非轨范化一些，因为货色的大小、体积、清洁进程、干湿进程皆不一样。

况兼，还可能触及搬运服务，是否上楼等等，就得消费者我方和司机征询，一事一议。关于服务对膂力的花费量，两边起码有一个差未几的忖度。然则关于维修行业来说，雪柜坏了、洗碗机漏水、开水器异响、空调不制冷，这是没方针轨范化的。可能是一个零件松了，拧紧就好；也可能是坏了好几个零件，那需要多配多补。

这就形成了另一个特征，信息分歧称。所谓信息分歧称，等于一方知谈是若何回事，另一方不知谈。家电维修刺客绝大多数黑白原厂官方售后，他们的漫天要价主要等于因为消费者衰败家电休养的联系知识。

有东谈主去应聘访佛的公司，谨慎东谈主说，分两个板块，家电清洗和家电维修。皆是底薪加提成形态，然则清洗的待遇比家电维修低不少。因为清洗本事含量低，应聘的东谈主多，相对饱和。

况兼，清洗是轨范化的，洗一台空调是若干钱，报价不会变。东谈主多又没方针和客户谈价，收入当然不会太高。

家电维修则不一样，收入跟师父谈的维修价钱挂钩，你能跟消费者把维修价钱谈得越高，收入也越高。

维修东谈主员的待遇一般皆是保底 7000 元往上走。若是东谈主很淳厚，收入就会低一些。清洗和维修的互异，恰黑白轨范化与信息分歧称变成的。

其实，医疗行业亦然一个非轨范化的、信息分歧称的行业。病东谈主的病千奇百怪，况兼，病东谈主衰败医学知识。这些特征，也变成了医疗行业的一些乱象。

不外，医疗行业对轨范化作念了许多职责，比如手术的指征，抗癌药物的一二三线决策等等，皆是轨范化的。

医疗行业是一个高频消费，服务数目盛大。大病的话，统共医疗服务的时候也长，单个病东谈主的消费额也相配高，是以，医疗行业，承担得起对行业进行轨范化。

医疗行业还有一个特征是，它不是单打独斗的，需要过程多东谈主和洽，这就形成了多东谈主相互制约，以及由此产生的一系列要领、陈迹、职责手续等等。

此外，医疗行业的准入天禀相配上流，读到博士，要苦读 20 多年。还要不竭地再学习，发论文赢得职称等等，这皆决定了医师的活动不会短期化。

但家电维修、时时维修行业，并不具备这些特征。

率先，它进入小，无法包袱征战轨范化的老本。

况兼，它一般惟有一个师父上门，那处坏了，要若干钱，皆是他一个东谈主说了算。

第三，这是一个莫得天禀的行业。

网约车司机犯错，会被铲除网约车派司，但维修师父，自己就莫得天禀，犯错了，莫得什么代价。不外，反过来，若是扩充天禀化，这势必会推高价钱。

是以，这么一个行业，注定是充满了多样诈骗，微恙大修，无病乱修。其实，这一转自古皆是这么，并不崭新。往时瓦房漏雨，维修的东谈主，会往瓦的小眼里塞黄豆。那么，消费者该怎么辩认？有什么解决方针呢？

率先，消费者平直辩认，是辩认不了的。若是能辩认，就意味着要具备联系知识，但这自己等于一个轮廓性的智商。比如，LED 不亮了，上网去查，网上说，可能是变压器坏了，但什么叫变压器又会难住消费者。

变压器搞懂了，还得赓续去查 24V 是不是安全电压。是以，判断那处故障了，其实是一个轮廓智商，消费者很难在东西坏了之后，立马赢得这些知识。

更何况，有了联系知识，许多时候就不错我方来源了，也无谓和维修师父斗智斗勇了。

迤逦的辨识，其实是不错作念到的，那等于多问几家；或者报价之后，立马问具体什么零件，然后上网查询。

但对许多消费者而言，巧合作念得到这少量，这需要一个强势的秉性。更何况，那时不定下来，就要给上门费。这亦然为什么啄木鸟坚贞条款上门再报价的原因：有了上门费，就会形成一个千里没老本，一定进程上迫使消费者立马下单维修。

监管是一个方针，但作用也有限。

分两种情况，一种是消费者我方皆没意志到被坑，政府部门或者平台进行主动监督。每个维修师父皆有提升收费的动机，那么，就要监督到每个东谈主、每次维修场景，每个东谈主的小手脚皆能完好监测到，起码要职责留痕，大约留住饱胀把柄。

每个东谈主带一个摄像头全程记载似乎很好办，但客户逍遥有东谈主在我方卫生间里摄像吗？有了摄像，还得有东谈主查看，去看摄像。这种非标化的场景，得用东谈主去一分一厘地去看。昭彰这个老本很高，平台莫得这个动机，政府部门包袱不起，消费者也不会逍遥承担这个老本。

若是是消费者举报，那就属于过后监督、惩处机制。过后监督是一个概率问题。被发现的概率 × 被发现后的处分带来的亏本，这个乘积的效果，要大于获益。

但许多事情很难取证，取证之后，因为法律自己的内在逻辑，不可能罚很高。简单地说，一个师父诈骗了 200 元，总弗成拘留半个月吧。

比年来，啄木鸟在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠谈多数投放，公司的销售及营销开支特殊高，2021 年到 2024 年上半年，辞别占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，险些占到一半。

当啄木鸟把一个维修商业作念成了引流商业，老本就会大幅增多，最终，压力就会传导到师父身上，进而报出一个虚高的价钱。

这个神色响应了当今这个行业还处于早期阶段，总体来说，竞争还不充分，头部不逼近，莫得形成褂讪的竞争态势，活动就会短期化。

放浪 2023 年，按总交游额计较，啄木鸟是中国最大的线上家庭维修企业，背面四名根据联系推算，是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。

但啄木鸟的线上商场份额也仅有 2.4%，线上线下算在沿路的商场份额，也仅有 15.7%。跟着平台的竞争，向头部逼近，平台活动会永久化。然则，价钱透明，不诈骗，巧合意味着价钱会低廉。

当今中国的膂力处事价钱如故涨起来了。维修工总比快递小哥有本事含量，快递小哥辛坚苦苦一个月 1 万，维修工没那么坚苦，但有本事，也算一万元的工资，再加上五险一金企业，一个月的老本等于 14000 元。按护士事法，每周五天八小时，一个月 200 时，也等于一小时 70 元。

一次上门，平均路程往来算一小时，在消费者家里半小时，一个半小时东谈主工，算下来至少等于 100 块钱。哪怕上门什么皆不作念，换个螺丝，也要这个钱。

另外，还有平台抽成，平台也要老本，那么，起步老本等于 130～140 元，皆是合理的。但消费者会合计若干钱合理呢？忖度他们的心里价位只会在二三十元。

有东谈主在网上说，窗户把手有点卡，从啄木鸟上找的东谈主，没上门的时候问若干钱，存一火不说，说必须看过了才气报价，来了报价 460 元，自后还价还价到 180 元。

消费者合计：" 10 分钟不到，把螺丝给我拆下来，拧拧，调调就完事了。"消费者合计钱太好挣了，但其实，这个价钱是合理的。

是以，消费者的一个永辽阔针是储备一些联系家庭维修的知识，再买一些基本的用具，万事不求东谈主，我方责罚也很有建立感的。

一些国度维修工有严格的天禀不断，维修价钱透明、操作范例，毫不会诈骗，否则搞掉了我方的天禀，收之桑榆。但反过来，价钱就很贵，所之番邦东谈主修东西皆靠我方，我方家里买全套用具备着。

中国堪称寰球工程师最多，寰球产业工东谈主最多，但家电维修，却是一大坑东谈主产业，这有些讥讽。

中国东谈主应该是宇宙上最会来源的东谈主啊！阿朱 勾引